COVID-19: INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA NUESTROS CLIENTES Y PARTNERS

Servicio de Atención al Cliente:

Debido a la crisis sanitaria del Covid-19, la operativa de nuestro negocio se ha adaptado para garantizar la seguridad de nuestros clientes y cumplir con la normativa establecida. Se han implantado medidas adicionales de limpieza e higiene, ajustado procesos operativos y espacios y, en consecuencia, algunos servicios pueden verse afectados. 

En Artistic B&B somos conscientes de que los acontecimientos relacionados con el coronavirus COVID-19 y el acelerado flujo de informaciones que genera nos exigen un esfuerzo adicional de transparencia, receptividad y cercanía respecto a todos aquellos que han depositado su confianza en nuestro negocio.

Estancia Segura en Artistic B&B

Ante la situación provocada por el Covid-19, Artistic B&B ha desarrollado una estrategia de transformación de la operación de su negocio, basada en las siguientes premisas:

  • Seguridad para empleados y clientes.
  • Reducir el contacto en las interacciones Cliente – Empleados.
  • Optimización de procesos operativos, simplificando el servicio.
  • Adaptar nuestra marca a las nuevas exigencias y necesidades de los clientes.

En base a estos principios se han desarrollado nuevas medidas de limpieza, higiene y distanciamiento social que favorecerán la apertura de nuestros hoteles en un marco de confianza y seguridad.

Nuevas Medidas Adicionales de Limpieza e Higiene

  • Nuevos Equipos de limpieza.

Nuevos protocolos de limpieza y desinfección certificados por auditores externos, incluyendo nuevos equipos y productos de limpieza durante toda la estancia.

  • Plan Especial de Prevención.

Desarrollamos un plan especial de prevención y mantenimiento para las áreas de climatización, refrigeración y circuitos de agua.

  • Equipos de Protección.

Equipos de protección individual (EPI) y cursos de formación en normas de higiene, previos a la apertura, para todos los empleados.

  • Procedimientos de Lavado.

Se establece un protocolo de lavado y recogida de ropa en la lavandería externa, durante la estancia y a la salida del cliente, evitando la contaminación cruzada.

  • Limpieza bajo Petición.

El cliente podrá decidir hacer uso o no, del servicio de limpieza durante su estancia. La limpieza de la habitación siempre se hará en ausencia del cliente.

  • Eliminación de Papeleras.

Se elimina la papelería de la habitación. Se mantiene la papelera del baño con tapa, doble bolsa y accionamiento no manual.

  • Eliminación de elementos de lavado en seco.

Se eliminan elementos decorativos que no pueden cumplir el nuevo protocolo de limpieza por estancia (lavado a más de 60º). Ejemplo: cojines, etc.

  • Dosificadores y Kit de Prevención.

Se incorporan dosificadores de soluciones hidroalcohólicas para manos en las zonas comunes. Inclusión en las habitaciones (de forma gratuita) de kit de prevención (mascarillas, guantes y gel) a diario.

Nuevo Espacio Personal: Distanciamiento Social

  • Nuevo Sistema de Señalética

Para informar a los clientes de los nuevos usos y la necesidad de mantener un nuevo espacio interpersonal.

  • Reducción de Aforos

Se implementa una herramienta de gestión de espacios para reducir aforos en zonas comunes y garantizar la distancia personal.

  • Evolución del Servicio de Desayuno

Adaptamos nuestro desayuno al formato Mercado, ofreciendo la misma variedad de alimentos, pero limitando el aforo de la zona de desayuno, estableciendo turnos de media hora.